POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables.

Los pedidos realizados después de las 14:00 (CET), así como los realizados durante fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable.

Durante períodos de alta demanda (lanzamientos, Black Friday, campañas especiales o temporada alta), los tiempos de procesamiento pueden verse afectados.

2. Tarifas y tiempos de envío

Las tarifas de envío y los plazos de entrega estimados dependen del país de destino y se muestran en el checkout.

Los plazos de entrega estimados comienzan a contar desde el momento en que el pedido es enviado, no desde la fecha de compra.

3. Envío gratuito

El envío gratuito está disponible en los siguientes países cuando el pedido alcanza el importe mínimo indicado (se aplica automáticamente en el checkout):

• 120€: España, Portugal
• 150€: Canarias, Italia, Francia, Alemania, Bélgica y Países Bajos
• 170€:  Reino Unido, Croacia, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

Si tu país no aparece en esta lista, actualmente no dispone de envío gratis.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.

5. Aduanas, impuestos y aranceles

Envíos dentro de la Unión Europea (UE)

Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea no están sujetos a aduanas ni impuestos de importación adicionales.
El precio que ves en el checkout es el precio final.

Envíos internacionales (fuera de la UE)

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación, dependiendo del país de destino y de la normativa local.

Estos costes:

• No están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío
• Deben ser abonados por el cliente en el momento de la entrega o durante el proceso de importación

ROCKET no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir el importe exacto, ya que son establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.

Si un pedido es rechazado por no abonar los gastos de aduana o impuestos correspondientes, el envío será devuelto al remitente y se gestionará según lo indicado en el apartado 10.

Costes de aduana estimados (orientativos)

Importes orientativos. Pueden variar según país, tipo de producto y criterio aduanero.

6. Intentos de entrega y puntos de recogida

Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá:

• Realizar un nuevo intento de entrega, o
• Dejar el pedido en un punto de recogida, según el transportista y el país de destino.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

ROCKET no se hace responsable de pedidos entregados en direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, se aplicará lo indicado en el apartado 10.

8. Retrasos

ROCKET no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Retenciones en aduanas
• Condiciones meteorológicas
• Incidencias del transportista
• Huelgas o causas de fuerza mayor

9. Pedidos perdidos, robados o marcados como entregados

Si el seguimiento de tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido:

• Comprueba con vecinos, conserjería o administración del edificio
• Contacta directamente con el transportista

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega.

10. Devolución al remitente / pedidos no entregables

Si un pedido es devuelto a ROCKET debido a:

• Intentos de entrega fallidos
• No recogida del pedido en un punto de recogida
• Dirección incorrecta o incompleta
• Rechazo del pedido
• No pago de impuestos, aranceles o gastos de aduana

Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Aviso especial – Latinoamérica

Para los envíos a países de Latinoamérica, si el pedido es devuelto por ausencia, dirección incorrecta o incompleta, no recogida, rechazo del pago de aduanas/impuestos o rechazo del paquete, los gastos de envío no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.

Esto aplica a cualquier destino dentro de Latinoamérica, independientemente del país.

11. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o envío, no será posible cancelarlo.

12. Devoluciones y cambios

Para más información sobre devoluciones y cambios, consulta nuestra Política de Devoluciones.

13. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con los envíos, puedes contactarnos en:
logistica@rocketathletics.es