POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ROCKET, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución desde el siguiente Portal de Devoluciones.

 

1. Condiciones para la Devolución

Para que tu solicitud sea aceptada, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, manchas u olores.
  • Deben incluir su embalaje original y todas las etiquetas intactas.
  • Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior ni calcetines.
  • Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.


2. Cómo Gestionar tu Devolución

Todo el proceso se realiza de forma online a través de nuestro portal. Al tramitar tu solicitud, el sistema aplicará las siguientes reglas según el motivo:

  • Ha llegado dañado / No es lo que pedí: El sistema te requerirá obligatoriamente subir una fotografía del producto.
  • Otro: Se requerirá subir una fotografía y añadir una nota explicativa.
  • Demasiado grande / Demasiado pequeño / No es lo que esperaba: No requieren archivos adicionales para la aprobación automática.

Pasos a seguir:

  • Accede al portal: Introduce tu número de pedido y email.
  • Recibe tu etiqueta: Una vez aprobada, recibirás por email la etiqueta de transporte.
  • Entrega el paquete: Acude al punto de mensajería indicado. Si estás en España, puedes llevar la etiqueta en tu móvil y Correos la imprimirá por ti.


3. Gestión y Tarifas de Envío

A. Países con Etiqueta ROCKET (Coste descontado del reembolso)

Si devuelves desde estos países, ROCKET gestiona el transporte y descuenta el coste de la gestión de tu reembolso final:

  • España (Península), Islas Baleares y Portugal: 6 €.
  • Europa (Países seleccionados): 15 €. Incluye: Alemania, Italia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Polonia, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Irlanda, Grecia, Croacia, República Checa, Estonia, Letonia, Luxemburgo, Eslovaquia, Eslovenia, Bulgaria, Hungría, Chipre y Malta.
  • Reino Unido: 20 €.
  • Estados Unidos (incluyendo Puerto Rico) y Canadá: 25 €.
  • Resto del Mundo: 35 €. Incluye: Argentina, Chile, Colombia, Uruguay y Perú.


B. Países con Envío por Cuenta del Cliente

En los siguientes destinos, el cliente debe gestionar y pagar el envío por su propia cuenta con la empresa de transporte que prefiera:

  • España: Islas Canarias.
  • Europa: Noruega y Suiza.
  • América: México.


Para los pedidos con destino a Islas Canarias (España), Noruega, Suiza y México, se aplican las siguientes condiciones especiales de aduanas y devoluciones:

  • Responsabilidad de Aranceles: Todos los impuestos, tasas de importación o gastos de gestión aduanera en el país de destino son responsabilidad exclusiva del cliente y deben ser abonados a la empresa de transporte para recibir el paquete.
  • Devolución por Impago: Si el pedido es devuelto a ROCKET porque el cliente rechaza el paquete o no abona los aranceles correspondientes, los gastos de envío originales no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.
  • Costes de Retorno: En caso de que la agencia de transporte nos repercuta costes adicionales de aduana o transporte para recuperar el paquete rechazado, dichos importes se deducirán del reembolso de los productos.
  • Gestión de Devolución Voluntaria: Si decides realizar una devolución desde estos destinos, deberás gestionarla y pagarla íntegramente por tu cuenta con el transportista que prefieras. Es imprescindible que el envío se realice bajo la modalidad DDP (Delivery Duty Paid), asegurando que el paquete llegue a nuestro almacén con todos los gastos pagados para poder procesar tu reembolso


4. Reembolsos y Plazos

  • Inspección de Calidad: Una vez que tu devolución es entregada en nuestro almacén, nuestro equipo dispone de un plazo de 1 a 3 días hábiles para verificar que las prendas cumplen con todos los requisitos de estado, etiquetado e higiene.
  • Procesamiento del Pago: Tras la aprobación de la inspección, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones
  • Reflejo Bancario: Te recordamos que, una vez emitido el reembolso por nuestra parte, tu entidad bancaria o la compañía de tu tarjeta de crédito puede tardar entre 5 y 15 días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.


5. Cambios

Si deseas una talla distinta, tramítalo a través del portal. El envío del nuevo producto se realizará solo después de que el artículo original sea recibido y verificado. Recibirás un email de confirmación en cuanto tu nueva talla vaya de camino.

 

6. Ventas en Pop-Ups y Eventos

Los artículos adquiridos en pop-ups, eventos deportivos o cualquier venta presencial organizada por ROCKET están sujetos a condiciones especiales:

  • Devoluciones: Los artículos adquiridos en pop-ups o eventos NO son reembolsables.
  • Cambios: Solo se permiten cambios de talla o de prenda, y únicamente durante los días en que el pop-up o evento esté activo. Una vez finalizado el evento, no se aceptarán cambios.


7. Contacto

¿Alguna incidencia? Escríbenos a logistica@rocketathletics.es y te ayudaremos.